目录
01 批评的核心目的：不是发泄，而是帮助
02 三个字：夸、点、教
1. 「先扬后抑」
2.「以教代批」
3.「共情为先」
03 批评人的4个小细节
1. 能私下批评，就绝不当众
2. 对事不对人
3. 语气平和，避免太过情绪化
4. 批评后要及时跟进和鼓励
HELLO！见字如面，我是Tracy～
上一篇文章不会夸人的领导，等于自带「团队降效Buff」，我聊了如何真心实意地夸员工，让“夸”真正起到激励作用。今天，我想和你聊聊另一个管理难题：如何批评员工。
很多人可能会觉得，骂人谁不会啊？员工做错了事，拉过来劈头盖脸一顿骂，让他知道错了、长点记性不就行了？
如果你也这么想，那你就陷入误区了。事实上，不止无效的夸奖会适得其反，粗暴的批评也是如此。
员工也是人，有自尊、有情绪、渴望被认可。
如果你不分场合、不分轻重地指责他，把他贬低得一无是处，他的第一反应不是“我错了，我要改正”，而是“我被否定了”“我很没面子”“领导看我不顺眼”。
会导致什么样的结果？
要么心生怨恨，消极怠工，甚至跟你对着干；
要么陷入自我怀疑，失去信心，变得自卑怯懦，最终要么离职，要么浑浑噩噩混日子。
更可怕的是另一种管理者——不敢批评。
他们怕伤员工感情、影响团队氛围，于是对错误睁一只眼闭一只眼，或只是轻描淡写提一句。
结果，员工不仅意识不到自己的错误有多严重，也不知道该怎么改进，反复犯同样的错误。久而久之，整个团队的风气就会越来越差，人心涣散，管理起来更难。
所以，批评也是一门学问，更是一门艺术。
骂得太狠，伤人心、失人才；说得太轻，没效果、养惰性。
01
批评的核心目的：不是发泄，而是帮助
在谈方法前，先想一个问题：你批评员工，到底是为了什么？
有人说：“是为了让他认识到自己的错误。”
有人说：“是为了激励他，让他以后做得更好。”
也有人很坦诚：“就是单纯发泄自己的怒火，看到员工做错事，自己一肚子火气，不骂出来不舒服。”
如果你是第三种，发泄怒火之后，你心里是舒坦了，但员工呢？要么委屈，要么抵触，问题不仅没解决，还引发了新的矛盾。
批评的目的，绝对不是发泄怒火，也不是否定这个人，而是帮助他成长，也能提升整个团队的战斗力。
你要始终提醒自己：“我今天批评他，不是为了骂他，而是为了帮他，为了团队好。”
守住这个初心，你的语气、态度、方式都会不一样，效果自然也会不同。
02
三个字：夸、点、教
我总结了一套核心思路：“先扬后抑、以教代批、共情为先”。说白了，就是三个字：夸、点、教。
1. 先来说说第一个：「先扬后抑」。
也就是“夸”。这里的“夸”，跟前一篇文章里讲到的一样：要真心实意地找到他的优点，找到他做得好的地方，先肯定他，再指出他的不足。
为什么要先夸？
因为是人都是喜欢被认可。
图片素材来源-小红书：舟舟要赚钱
尤其是在被批评之前，先得到肯定，员工的心理防线就会降低，他会觉得“领导是认可我的，不是故意针对我”。
这样他才会愿意静下心来，听你后面说的话，才会愿意接受你的批评。
2.「以教代批」：
批评的核心不是“批”，而是“教”。
很多管理者，批评员工的时候，只知道指出员工的错误，只会说：“你怎么又错了？”“这都不懂？”
但从来不说：你错在哪？为什么错？下次该怎么做？
员工做错事，有时候可能并不是故意的。也许是他不知道正确的方法，也许是他对工作要求不了解，也许是他经验不足，不小心犯了错。
如果你只批评他，不教他正确的方法，他下次还是会犯同样的错误，你的批评就没有任何意义。
所以，批评的时候一定要给出具体、可执行的改进建议，才能起到效果。
比如：“这次延期，是因为你没提前识别风险【错在哪】。下次遇到类似情况，建议你在启动阶段就列出潜在问题清单，并且还要每周同步进展【具体建议】。”
3.「共情为先」：
也就是学会换位思考，站在员工的角度想一想。
很多管理者，批评员工的时候，只站在自己的角度，只考虑自己的情绪，只看到员工的错误给工作带来的影响。
却从来没有站在员工的角度，想一想他为什么会犯错，他当时的心情是什么样的。
也许是他最近家里有事，导致工作分心；也许是任务量超负荷，压力大；也有可能是他对某项事务的流程确实不太清楚。
如果你能站在员工的角度，共情他的处境，理解他的难处，再去批评他。
他就会觉得“领导是理解我的”，心里就会暖暖的，也会更愿意接受你的批评，去改正自己的错误。
03
批评人的4个小细节
1.能私下批评，就绝不当众
批评最好在私下进行，每个人都有自尊心。
当众批评员工，不仅让员工颜面尽失，心里还会特别委屈、特别尴尬，很容易产生抵触情绪，有的甚至会当场跟你翻脸。
2.对事不对人
很多管理者，在批评员工的时候，很容易犯一个错误，就是把员工的行为和员工这个人混为一谈：
“你怎么这么笨”“你真是无可救药”“你根本就不适合这份工作”。这是在否定人格。
你要聚焦到错误的行为，要让员工知道，你批评的是他的错误的行为，而不是他这个人，你依然认可他的能力，依然相信他能做好。
3.语气平和，避免太过情绪化
批评的时候，语气要平和，不要情绪化，不要大喊大叫。大喊大叫，甚至说一些伤人的话，这样做，只会让员工更加抵触。
4.批评后要及时跟进和鼓励
不要以为“骂完就完事了”。有时候，员工在受到批评之后，心里可能还是会有情绪，还是会有顾虑，不知道自己改得对不对，也不知道领导是不是还认可他。
所以，批评之后，一定要及时跟进，关注员工的变化，看看他有没有按照你给出的改进方向去做，有没有进步。如果有进步，哪怕是很小的进步，也要及时给予肯定和鼓励。
最后：
这个世界上没有完美的人，每个人都会犯错。
而犯错不可怕，可怕的是用错误的方式去纠正错误。
所以，下次再批评员工时，不妨先想一想这三个词：
先扬后抑、以教代批、共情为先。
其他图源：irasutoya官网
END
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关于我：
一位高级人力资源管理师。从一线业务岗到自主创业，再成长为高级职业经理，十年间陪伴多家企业实现业务单元的精益营销、快速扩张以及战略转型升级。
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