作者以前所在的研究院经常有外国的学生来实习，或是外国的学者来做短期交流。为了工作和生活的需要，他们大多在某大型国有银行注册账号，下面的事情我碰到过好几回。
1.用户上了银行的门户网站，把语言改成English，开始注册，虽然界面不是那么好用，但是经过反复尝试，好歹也做完了。
2.网站要向用户的手机发短信告知密码(这些来访者一般买一个神州行SIM卡放到他们自己的国外手机里)。
3.悲剧:短信是中文的，在这些人的手机上显示为乱码。
4.这些人通常会拿着手机向周围的人请教，这时通常有两个出路:
1)把SIM卡放到中国同事的手机中，然后请求银行再发一次密码。但是，让别人知道密码，总是不爽的事情。
2)看这些乱码中有没有连续6位的数字。然后用这个数字来当密码。
但是这样做猜错的后果比较严重。用户使用任何软件来解决问题，软件从头到尾的各个部件要结合起来把用户的问题给解决了。用户在第一步已经告诉系统我要用英文!负责"发短信"的模块知道这一点
么?这样的问题，可以通过"基于场景的设计"来强化团队成员对用户体验连贯性的理解。
长期使用之后，软件会更好用么?在设计软件界面时，我们的设计师经常会画新功能的UI设计图，来征求大家的意见。我注意到大部分设计都假设用户是头一次使用产品，所以没有任何积累的文件、照片、处理过的图像、曾经做过的选择等数据。我同意第一印象很重要，但是当用户已经是第N次使用你的产品时，你的UI能否为这些用户提供方便呢?你的产品是下面的哪一种:a.软件用得越多，一样难用b.软件用得越多，越发难用c.软件用得越多，越来越好用这本书的大部分文字都发表在博客上，我在写博客的时候，就被一个a类型的用户体验折磨了。
像其他编辑软件一样，Windows Live Writer可以让用户选择字体，上图是选择字体的界面，用户可以看到所有字体都是按照字母顺序排列，要选"雅黑"字体，怎么办呢?就滚动菜单，仔细找到Mi-crosoft...开头
的字体，然后选MicrosoftYaHei。对于第一次使用这个软件的用户，这没什么可说的。软件没法预计用户会用什么字体，用户得自己从所有的字体中选择(它还可以做得更好，例如从统计数据中得出这一地区的用户最喜欢用的字体，并推荐给用户)。但是我已经用这个软件在同一台电脑上写了十几篇博客，我常用的就是两三种英文字体和两三种中文字体。为什么这个软件记不住，我每次都得从长长的下拉框中选择已经选过N次的字体?
随着电脑上字体的增多，这个设计还可能恶化为b.用得越多，越发难用。微软的Word软件就有一个更好的设计，它把字体划分为三个档次，由上而下地显示出来:
1.当前Word模板的主题字体
2.最近使用的字体
3.所有字体把软件做成这样，很难么?
