全球家用投影NO.1极米科技，用Shulex AI客服员工服务好全球买家

极米科技（XGIMI）是全球家用投影市场当之无愧的领导者——连续多年出货量及市占率全球第一，业务遍及德国、英国、法国、日本、美国等100+ 个国家和地区，为全球超过 500 万终端用户提供产品和服务。

出货量第一的背后，承接的也是同等繁重的客服压力。3C 智能硬件出海，产品线复杂、排故知识极度专业、时区跨度极大，每一条进线咨询背后，都是对品牌服务能力的真实考验。极米科技引入 Shulex AI 客服员工，在这道最难答的题上找到了“能落地，真有效“的解法，跑出了 3C 赛道 AI 赋能全球化服务的标杆级表现。

项目亮点

① 非工作时段的购买意向，不再因为"没有人"而流失

• •挑战：售前参数咨询全靠人工逐一解答，效率低；客服团队非工作时间段的咨询易积压，购买意向无人跟进，潜在订单流失。
• •成果：结合品牌独立站商品库的底层数据接入，AI 全程完成「需求理解→型号推荐→参数对比→引导加购」，7×24 小时不漏单。

② 知识体系重建，AI 秒级自动化排故

• •挑战：投影仪型号多、系列间差异大，排故路径型号各异，知识分散在各处，客服查阅耗时、专业度难以统一。
• •成果：接入 Shulex 后，近万条结构化知识统一进入 AI 可调用范围，专属 Troubleshooting Agent 上线，用户描述症状即可秒级匹配解法——不再等，不再问错。

把每一条购买咨询，变成一次有效成交机会

对于高客单价的智能硬件品牌而言，海外消费者的购买决策链路往往较长，下单前强依赖复杂的参数对比、场景适配以及对当前促销政策的了解。传统模式下，这些高意向咨询完全依靠人工解答，且受限于跨国时差，大量非工作时段的进线只能积压至次日，潜在的订单在等待中白白流失。

针对这一转化痛点，不同于大多数 AI 客服工具只能回答静态 FAQ，Shulex 与 其品牌独立站商品库实现原生接入，无需额外开发，商品参数、库存、促销信息实时同步，AI 调取的永远是最新数据。

在此基础上，Shulex 为极米配置了售前购买咨询专属 Agent，AI 能够自动完成「需求拆解 → 型号推荐 → 核心参数对比 → 购买理由强化 → Add to Cart 引导」的售前闭环。

面对「适合 20 平米客厅的投影仪」这类开放式需求，AI 主动区分使用场景，给出带理由的个性化推荐：

面对激增的咨询流量与"百科全书式"的深度提问，Shulex AI 员工成为了具备商业嗅觉的"金牌销售"。客服，从成本中心，真正演变为驱动增长的转化入口。

秒级自动化排故，AI 成为服务专家

一台投影仪，光型号就有十几款，每个系列的内置系统不同、设置路径各异，排故步骤更是千差万别。

过去，当海外客户反馈"画面对焦不准""连接 HDMI 有噪音"等问题时，客服需要在数百页的产品手册中逐一比对。跨型号、跨系列的定位耗时极长，服务专业度严重依赖个人经验，复杂问题往往需要多次沟通与流转。

接入 Shulex 后，精准的知识调用彻底重构了故障排查的服务链路。

极米在企业内部协同平台上长期维护的精细化排故 QA 知识，通过 Shulex 的原生集成能力实现了直接同步，结合品牌独立站商品库的底层数据接入，瞬间全部进入 AI 的可调用范围，实现秒级的精准匹配。

有了坚实的知识底座，AI 在意图识别后，不是直接甩出一整页晦涩的说明书，而是能像资深工程师一样，主动发起多轮诊断引导。

用户感受到的，是一位真正懂产品的服务专家，能真实解决问题，而不是一个查不到答案的机器人。

更深远的业务收益在于：通过这次落地，近万条复杂的产品知识、排故逻辑与服务经验，被完整固化为企业知识资产——不再因人员流动而流失，不再因新人上岗而导致服务质量波动。品牌的服务能力，开始具备自我迭代的能力。

👉 前往Shulex官网探索如何将分散的产品知识转化为高效能的 AI 驱动企业资产。

硬件出海的下半场，服务能力见真章

3C 智能硬件出海，公认是服务难度最高的品类之一，泛泛的通用模型无法解决复杂的售后场景。Shulex 深耕跨境，沉淀的深厚行业 Know-how 转化为了 AI 客服员工的底层能力，AI 改变的不只是响应速度，更是服务能力的"天花板"本身。

极米正以顶级的体验服务全球用户，其最佳实践正在定义整个行业的服务新标准。这正是 Shulex 一直在做的事：让 AI 客服员工真正上岗，以可量化的业务成果说话，成为出海品牌在服务层面最可信赖的生产力伙伴。

目前，Shulex 已与ANKER、影石Insta360、Plaud、致欧、遨森等超百家头部跨境品牌建立深度合作，在 3C 智能硬件、大件家居等核心赛道持续交付增长