张小明
前端开发工程师
贝壳 AI 客服系统以 AI Agent 为核心，支持通过外部系统 MCP 提供能力。其 v1.4.0 版本围绕认证会话、人工转接等多方面进行升级，为客服场景带来更好体验。
贝壳 AI 客服系统以 AI Agent 为核心，通过外部系统 MCP 提供能力，还通过 Skill 封装业务能力，适配不同客服场景，为客服工作提供有力支持。
v1.4.0 版本重构后台认证会话，统一管理员 Token 有效期配置，移除刷新 Token 流程，修正登录失败锁定等逻辑，让认证会话更稳定。
新增排班感知的会话转人工决策，支持客服组兜底分配等，提升人工接待流转的稳定性，使转接过程更顺畅。
重建轻量工单工作台，简化工单相关接口，支持客户关联等新功能，同时收缩或移除旧的部分接口，提高工单处理效率。
新增 RAG 可回答性判断链路，升级客服 Widget SDK 和聊天窗口运行时配置，优化知识库文档列表分页，降低后台成本，全方位提升系统性能。
编辑观点：贝壳 AI 客服系统 v1.4.0 的升级，在多个关键方面进行了优化，有望提升客服效率和用户体验，在客服系统领域更具竞争力。
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