从业务问题推导模块价值:为什么要做 Collection Management
企业做应收账款管理,终点从来不是看见逾期,而是让钱更快、更确定地回来。当你的业务规模一上来,常见矛盾会同时出现:
- 逾期客户很多:每天要跟进的客户上百,上千张未清项分散在不同公司代码、不同业务员、不同客户层级。
- 优先级不一致:同样一笔逾期,在销售看来
先稳关系,在财务看来先收大额,团队缺少统一标准。 - 催收动作缺乏闭环:电话打了、邮件发了、客户口头承诺了,过两周又忘了,回款节奏跟不上。
- 争议与催收互相打架:客户说
货有问题,一边在催收,一边在扯皮,信息不透明导致重复沟通与关系磨损。
Collection Management(在 SAP 语境里通常指 SAP Collections Management,隶属 FSCM / Receivables Management)要解决的核心,就是把该联系谁、按什么节奏联系、联系后如何跟踪、与争议和信用如何协同这四件事变成系统化能力:系统用规则生成工作清单,专员按优先级处理,并把承诺、争议、再次跟进日期等动作沉淀为可追踪数据。SAP 的学习材料把它描述为用规则驱动的自动化来选择与评估客户账户,并生成按严重程度排序的 Collection