门店做外卖,接单只是开始。订单进入系统后,前台要确认信息,后厨要安排出餐,还要持续关注配送进度。高峰期一到,跑腿平台响应慢、呼叫失败、骑手取消,都可能让一笔订单卡在履约环节。
睿本云接单端本次升级呼叫跑腿能力,支持商家配置多个跑腿平台。
门店在接单、查询等场景中,可根据实际情况选择合适的跑腿类型。系统会默认勾选后台配置的默认项;如果只配置了一个跑腿平台,则直接按默认方式呼叫,不增加门店操作负担。
对于日常订单,系统可按照默认跑腿平台自动呼叫,保证处理流程更顺。遇到自动呼叫失败,或订单取消跑腿后需要重新呼叫时,门店再次点击呼叫跑腿,系统会弹出跑腿类型选择窗口,方便门店重新选择可用平台。
重新呼叫后,运费仍按照用户下单时的运费执行,减少因配送调整带来的价格解释和售后沟通。
这次升级解决的是门店每天都会遇到的细节问题。跑腿多一个选择,订单处理就少一点卡顿,前台也能少花些时间反复解释。