企微SCRM核心价值定位
企微SCRM（企业微信客户关系管理系统）是基于企业微信生态的客户关系管理工具，核心价值在于：
- 沉淀客户资产：将客户数据沉淀在企业名下，避免因员工离职导致客户流失
- 提升运营效率：通过自动化工具提升客户运营和销售转化效率
- 实现数据驱动：通过客户行为数据分析，优化运营策略和销售流程
- 构建私域生态：打通企业内部各系统和外部生态，形成完整的私域运营闭环
企微SCRM核心功能模块
客户获取与引流功能
活码引流系统
- 群活码：自动切换企业微信群二维码，突破200人扫码上限，支持满群自动新建群聊
- 渠道活码：统计不同渠道的扫码数据，为不同渠道客户自动打标签，支持多人分流接待
- 个人活码：支持员工个人二维码的动态管理，可根据不同场景切换欢迎语和标签
- 小程序码：将客户引流到企业小程序，实现私域流量的多触点覆盖
内容营销工具
- 素材库管理：支持图片、视频、文档、链接等多种素材的上传、分类和检索
- 朋友圈运营：支持员工朋友圈内容的统一创作、审核和发布，统计朋友圈互动数据
- 短视频营销：支持短视频内容的创作、分发和效果跟踪，适配短视频营销趋势
客户运营与管理功能
客户画像与标签体系
- 智能标签系统：支持自动标签和手动标签，可根据客户行为、属性、互动等多维度打标签
- 客户分层管理：根据客户价值和生命周期阶段，将客户分为潜在客户、意向客户、成交客户、流失客户等不同层级
- 标签规则引擎：设置标签自动打标规则，如客户发送特定关键词、点击特定链接等自动打标签
自动化运营SOP
- 场景化SOP模板：提供新客欢迎、活动通知、节日问候、客户唤醒等多种场景化SOP模板
- 定时触发机制：设置特定时间或条件触发SOP流程，自动给客户发送消息、活动通知等
- 多渠道触达：支持企业微信私聊、群聊、朋友圈、小程序等多渠道触达客户
- 流程可视化：通过可视化界面设计和管理SOP流程，支持拖拽式操作
智能客服与聊天辅助
- 快捷回复与话术库：整理常用沟通话术，支持按关键词检索和一键发送
- 会话存档：合规保存员工与客户的沟通记录，支持关键词检索和数据分析
- 客户跟进提醒：设置客户跟进时间，系统自动提醒员工跟进客户
销售管理与转化功能
销售过程管理
- 销售漏斗管理：可视化展示销售全流程，监控每个阶段的转化率和客户数量
- 客户分配与流转：支持客户的自动分配和手动流转，根据员工能力和客户需求匹配最佳销售
- 跟进记录管理：实时记录客户沟通内容、跟进状态、下次跟进时间等，支持语音转文字
- 销售目标管理：设置销售目标，实时监控销售进度，生成销售业绩报表
商机与订单管理
- 商机发现与跟进：通过客户行为数据分析发现潜在商机，自动分配给销售跟进
- 订单创建与管理：支持在企业微信内创建订单，实时同步订单状态和物流信息
- 合同管理：支持合同的上传、审核、签署和归档，实现合同全生命周期管理
- 回款管理：跟踪回款进度，设置回款提醒，生成回款报表
销售激励与考核
- 销售业绩统计：实时统计销售业绩，支持按员工、部门、时间等多维度查询
- 销售排行榜：生成销售排行榜，激励员工提升销售业绩
- 销售考核管理：设置销售考核指标，自动生成考核结果，支持自定义考核规则
- 销售培训与赋能：提供销售培训课程和知识库，提升销售专业能力
数据分析与决策功能
多维度数据分析
- 客户数据分析：统计客户总数、新增客户数、客户流失率、客户活跃度等基础数据
- 销售行为分析：分析员工添加客户数、沟通次数、转化率、跟进时长等销售行为数据
- 营销效果分析：评估不同渠道引流效果、活动参与率、转化率等营销数据
可视化报表与看板
- 自定义报表：根据业务需求创建个性化报表，支持数据导出和分享
- 实时数据看板：通过可视化界面展示核心业务数据，支持实时刷新和多终端查看
- 智能预警系统：设置数据预警阈值，当数据异常时自动发送提醒
生态整合与开放能力
第三方系统集成
- 企业微信原生功能对接：与企业微信通讯录、聊天、朋友圈、会议等原生功能深度整合
- 电商平台集成：支持与淘宝、京东、拼多多等电商平台对接，同步订单和客户数据
