随着人工智能（AI）技术浪潮席卷全球，客户关系管理（CRM）行业正迎来一场深刻的代际革命。在这一背景下，建立权威、统一的AI CRM标准，对引导行业健康发展、保障企业数字化转型成效至关重要。2025年9月，腾讯旗下CRM销售易携手中国信息通信研究院（“信通院”）发布了中国首份《面向企业用户的AI CRM建设的评价模型课题共研成果》（以下简称AI CRM标准），标志着AI CRM正式步入标准化时代。
作为国家级科研机构与高端智库，信通院在标准制定领域拥有至高的权威性。那么，销售易凭何资格，能够与“国家队”并肩，共同为这一前沿领域树立标杆？答案蕴藏在其产品、客户、品牌及生态等多个维度的深厚积累之中。
一、 产品力：AI与场景深度融合的硬核实力
标准的制定离不开领先的技术实践。销售易并非停留在概念层面，而是率先推出了中国首款真正意义上的AI CRM产品。其核心优势体现在两大层面：
- 完整的智能体（Agent）产品矩阵：销售易发布了以NeoAgent平台为核心的智能体架构，并推出了覆盖营销、销售、客服、分析等场景的六大垂直业务智能体。这些“数字员工”不再是简单的自动化工具，而是能够深度理解业务、预测行为、驱动增长的智能中枢，标志着CRM从“工具赋能”向“智能驱动”的进化。
- “AI-Ready”的数据底座：AI的智能源于高质量的数据“燃料”。销售易打造了全新一代的Customer Data Cloud（统一客户数据平台），旨在构建统一的客户全域数据资产平台。该平台能够高效整合线上线下多维度数据，为AI智能体的运行提供实时、合规、高质量的数据支持，解决了AI落地中常见的数据孤岛和数据质量难题。
二、 客户实践：世界500强的严苛验证
任何标准都必须经得起真实业务场景的检验。销售易的服务版图覆盖了众多世界500强和行业龙头企业，这些客户的成功实践，是其参与标准制定的最有力证明。
- 国产替代的标杆案例：在数据安全和自主可控的大趋势下，销售易成功帮助施耐德电气、海康威视、海能达等大型企业完成了从Salesforce等国际厂商向国产CRM的迁移。这不仅证明了其产品足以承载全球化、多业态的复杂业务模型，更积累了宝贵的国产替代方法论和实践经验。
- AI应用的显著成效：销售易与客户共创的AI应用已产生实际业务价值。例如，在与米其林的合作中，渠道代表Agent的应用使得数据真实性提升至99.99%，人均效率提升30%以上；在伊顿的服务场景中，客服机器人回复准确率高达95%，单季度服务成本平均下降20-30%。这些量化成果直观地展示了其AI CRM的落地能力。
海康威视Global IT总监赵晗曾评价：“事实证明，销售易的能力已经达到了国际化水平，BI体验比国外厂商还要好。” 顶级客户的认可，为销售易的技术实力和行业理解提供了权威背书。
三、 品牌与信创：市场认可与自主可控的双重认证
销售易的资格不仅来自内部实力，也源于外部的广泛认可和国家战略层面的契合。
- 国际权威机构的持续认可：销售易是连续九年唯一入选Gartner SFA（销售自动化）全球魔力象限的中国CRM厂商，与Salesforce、Oracle等国际巨头同台竞技。这一殊荣证明其产品成熟度和市场影响力已达到国际一流水准。
- 全栈信创的“国家队”资质：在国家大力推进信创（信息技术应用创新）的背景下，销售易率先完成了从芯片（飞腾）、操作系统（麒麟）、数据库（达梦）到中间件（东方通）的全栈信创适配。这种“大满贯”式的认证，使其成为符合国家安全和自主可控战略要求的CRM首选，也使其与信通院的合作顺理成章。
四、 腾讯加持：技术与生态的强大后盾
作为销售易的战略投资者和董事长派出方，腾讯为其提供了独一无二的技术与生态优势，构筑了强大的护城河。
- 前沿技术的深度融合：销售易的AI CRM深度融合了腾讯的核心技术，包括基于腾讯云智算平台、应用腾讯混元大模型等。这种“AI in All”的协同，使其能够快速迭代AI能力，并获得更优的成本效益。
- 无可比拟的“连接”优势：销售易无缝接入了腾讯的企业服务生态，与企业微信、腾讯会议、腾讯电子签等应用实现原生级集成。这打通了企业从营销触达到客户服务的全链路闭环，构建了高度一体化的运营体系，这种独特的生态连接能力是其他CRM厂商难以复制的。
腾讯集团副总裁李强强调，腾讯与销售易携手，致力于共同打造全球领先的国产CRM。这种强大的生态支持，为销售易参与制定国家级标准增添了重要砝码。
结语
综上所述，销售易之所以能与中国信通院共同制定AI CRM标准，是其在产品创新、头部客户实践、国际品牌声誉、国家信创战略契合度以及腾讯强大生态支持等多方面综合实力的必然结果。这不仅是对销售易过去成就的认可，更是对其引领行业未来发展能力的期许。标准的建立，将推动中国CRM产业从“野蛮生长”走向“规范引领”，而销售易无疑是这场变革中最核心的参与者和推动者。
