【健康管理】第15章 健康管理服务营销 1/2

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【健康管理】健康管理师-考试范围

知识总览

健康管理-基础知识共16章内容，主要包括：

1）临床医学、预防医学、流行病学、健康教育学、健康信息学、

中医养生学、康复医学、常见慢性病

2）营养与食品安全、身体活动、心理健康

3）健康保险、服务营销

4）营业道德、相关法律

本文学习【健康管理】第15章 健康管理服务营销，以下为个人笔记，希望有所帮助，共同学习。

第一节 健康管理服务概述
第二节 健康管理服务消费行为分析

本文讲前两节【健康管理】第15章 健康管理服务营销 1/2
第三节 健康管理服务营销
第四节 健康管理相关产品

第15章 健康管理服务营销

第1节 健康管理服务概述

1.健康管理服务概念

项目实施：一般是护士、健康教育工作者、心理学者、营业师、运动生理学家共同实施。

三个层次：提高健康认知水平、

生活方式的改变、

建立支持性环境

服务效果：最好的产生效果的地点--工作场所进行

健康管理师的长期义务：寻找一项能够有效地 帮助目标客户提高健康认知水平的解决方案

2.健康管理服务 特性

健康管理服务 特性6：
①无形性（服务过程 看不见摸不到）
②不可分割性(服务提供者与 消费者 缺一不可)
③不稳定性：容易心理、行为波动而失去稳定性
④易逝性会随个人的健康指标变化而失去价值
⑤客户满意标准是不同与个人期望值有关
⑥客户参与程度： 瞬间真实- 健康管理师所提供的每一步 都会影响 客户对服务质量的总体印象，这被称为“瞬间真实”

3.健康管理的 行业本质

行业本质就是“管理” 两字。

PDCA循环方法，简称“戴明环”。PDCA循环，将质量管理分为 四个阶段，即计划plan、执行Do、检查 Check、处理 Action。

第2节 健康管理服务消费行为分析

1.健康管理需求 特征 8个

2.健康管理消费 行为特征 5

3.消费者的 购买决策过程(5阶段)

消费者的购买决策过程：

第一阶段：识别需求(通过健康体检)
依据来自医生的建议 + 健康体检报告
第二阶段：搜索信息(健康评估)
网站和媒体、相关广告
第三阶段：备选方案评估(健康干预套餐)
第四阶段：选择购买
第五阶段：购买后评估--物超所值/不满意

福袋--本章 高频考点

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