Zendesk公司正在推出一套新功能，旨在提高客服中心团队的工作效率。
这些增强功能于今日在该公司的AI峰会上首次亮相。它们将在其旗舰产品“解决平台”中提供，这是一个基于云端的平台，客户服务团队用于处理支持工单。它还能简化相关任务，例如预估公司客服中心下个季度应招聘多少新员工。
该公司在三年前被私有化，交易估值为102亿美元。借此次产品更新之际，该公司披露，其AI功能预计将在今年突破2亿美元的年化收入大关。这几乎是其私有化前发布的最后一份财报中披露的季度营收的一半。
平台新增的第一项功能是一套专为客服中心任务优化的语音AI坐席。据TechCrunch报道，该公司估计这些坐席无需人工干预即可处理高达80%的支持请求。它们利用知识库文章和过去的支持工单来回答询问。
另一项新的自动化工具——Admin Copilot，旨在减轻管理公司该软件环境的管理员的工作负担。该工具能够用自然语言生成对软件功能的解释。此外，它还能自行修复某些类型的技术问题。
今日产品更新的另一个重点是让客户更容易扩展该平台。一个名为App Builder的新工具使员工能够使用自然语言提示创建简单的应用程序。例如，客服中心经理可以创建一个软件的侧边栏，使支持坐席能够快速访问客户过去的支持工单。
更简单的任务可以使用名为Action Builder的工具实现自动化。它可以执行重复性杂务，例如将支持请求同步到Jira。作为今日更新的一部分，该公司正在为该工具添加新功能，使其能够测试用户创建的用于处理技术问题的自动化工作流。
该公司通过创建知识库来回答用户最常见的问题，帮助公司减少支持请求量。为了加快这项任务，该软件制造商今日推出了一款名为Knowledge Builder的AI工具。它能根据公司的支持工单和其他内部业务数据生成知识库文章。
除了这些新的AI能力，还有其他几项增强功能。该软件制造商添加了一项用于监控公司发放给员工的设备的功能。此外，客户现在可以访问分析仪表板，用于跟踪支持工单量、服务台工作效率以及其他客服中心指标。
该公司计划在未来发布更多的分析功能。该机构的产品营销高级总监Keith Pearce在一篇博客文章中写道：“通过我们最近对HyperArc的收购，我们正在将分析功能推向更远。很快，团队将能够以对话方式探索数据，发现问题的根本原因，并在上下文中获得实时答案。”
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