13、RT系统的配置与架构解析

RT系统的配置与架构解析

无纸化办公中的RT配置

在快节奏的工作环境中，如Yoyodyne这样的火箭推进公司，员工们经常在市区的主办公室和测试场的工程办公室之间奔波，导致常常错过电话。以往使用的粉色“外出留言”便签无法及时传达信息，为此，RT管理员创建了一个名为Messages的新队列。

1. 自定义字段

   • 来电者姓名：使用FreeformSingle字段记录来电者姓名。
   • 来电者组织：同样是FreeformSingle字段，用于记录来电者所在组织。
   • 来电者电话号码：FreeformSingle字段记录电话号码。
   • 最佳回电时间：若来电者留下回电时间信息，可使用该FreeformSingle字段记录。
   • 联系方法：SelectMultiple自定义字段，选项包括“已来电”、“已回电”、“将回电”和“来访”，方便记录留言者简单备注。

2. 模板
   Yoyodyne接听电话的人员需要一个电子邮件模板来替代粉色便签，Messages模板如下：

Messages: { $CustomFields = $Tic