说实话，我敲下这行字的时候，心里还有点发憷。
要害怕什么呢, 害怕又会有其他人冒出来宣称, 你知晓什么才叫做产品管理吗, 你所做的不过是打杂罢了。
对，可能吧。
从事产品工作已满六年, 先是效力于无人管束任意进行运作的创业公司接着到那个被赞许为“流程完备妥善”的大厂, 我察觉到了一个相当冷酷无情的事实——为数许多的人对于产品管理的领会, 仍是滞留周旋在, 停留在“绘制原型、跟进进展进度、催促开发工作”这样的层次水平段位上头的。
产品管理到底是不是个伪命题？
你随便打开招聘网站，搜“产品经理”，要求五花八门。
有些需要知晓技术, 有些需要懂得运营为何, 有些具备会做数据分析这个能力才行, 有的同时还要拥有可写出文案并且做好制作 PPT 这些本事。
存在这样一次, 极为离谱的情况, 有那么一家, 进行产品经理一职的招聘, 其岗位描述当中赫然写着, 要承担起公司零食类产品的口味持续更新换代以及包装方面设计工作的职责。
这他妈是产品经理吗？这是食品研发兼美工吧？
产品管理这个词，被用烂了。
核心是什么？不是画图，不是写文档，不是跟开发吵架。
是判断。
分辨进行哪些事, 不开展哪些事 , 鉴定到底先着手哪些事, 后续再着手哪些事? 判定达成何等情形算作优, 何种情形算作合格。
就这个判断力而言, 不存在任何人能够对你进行教授, 它是凭借经历踩坑, 遭遇挨骂, 以及被老板直接用手指着鼻子质问“你到底行不行”来得以塑造的。
我就被这么问过。
为什么需求改了十二版？
说回开头的十二版。
那是去年秋天的一个项目，一个面向内部员工的小工具。
第一版，老板说：太丑了，像上个世纪的东西。
我改。第二版，老板看了一眼：颜色太跳，像儿童玩具。
我改。第三版，老板说：交互太复杂，员工学不会。
我改。第四版，老板又说：太简单了，功能不够丰富。
……
到了第八版之际, 我已然有些许麻木之感了。每一次修改完毕之后呀, 我都会这般询问自己: 这一回能够通过吗?
答案是不能。
第十一版, 老板好不容易终于点头了。接着, 市场部的人员过来了: 这样的功能不合乎正确要求, 我们所需要的并非是这个样子。
那两天, 我抽了整整一包烟, 坐在工位之上, 盯着屏幕发愣, 旁边的同事轻声悄语地问我, 你还好不好呀?
我说：挺好。
其实一点都不好。
第十二版，终于上了。上线第三天，日活用户只有预期的一半。
问题生于何处? 需求自身便是不正确的。自起始之时起, 众人所冀求的全然并非同一事物。老板渴望的是颜面, 市场部追求的是业绩, 员工期盼的是省事, 然而我, 企望的是所有人皆能称心如意。
可能吗？不可能。
用户的需求到底该不该全听？
产品圈子里有个特别流行的话：用户是傻逼。
话说得虽然不怎么中听, 可道理却是站得住脚的。并非是在对用户进行责骂, 需要说明的是, 用户所告知你的内容, 常常并非是其内心真正所渴求的。
比如用户说：我想要一个更快的马。
为他寻觅一匹千里马这件事, 他大概依旧不会感到满意。然而要是给他一辆车, 他才会就此不再言语。
听用户的话，但不能照着用户的话做。
这是我花钱买来的教训。
之前从事社区产品相关工作, 用户天复一天在群内直言责怪, 称: 推荐算法极为愚笨, 老是推送那些并非自己青睐的事物。
咱们持续不断地进行研究, 针对算法模型予以修改，对权重加以调整, 着手制作负反馈按钮。如此这般折腾了三个月, 然而用户反馈的情况却是: 仍旧显得愚笨。
而后我转变了一种思考方向, 并非是推荐得到了不准许, 而是用户压根就不清楚自身喜好什么。他们所认为的“喜欢”, 仅仅是当下情绪呈现出来的投射。今日心情处于愉悦状态, 认作文艺片很棒；明日失恋了, 又渴望观看搞笑段子。
我们最后做了什么？把推荐策略从“猜你喜欢”改成了“给你点新鲜的”。
嘿，骂声反而少了。
用户自身都难以明了自身所需求何物, 别全然去听, 亦别全然不听, 所听的乃是那情绪层面的内容, 而不听的则是具体的方案内容。
产品管理到底有没有标准答案？
没有。
若有人跟你讲, 存在一套固定流程, 依照这个去做便能够做出好产品。那么此人要么属于骗子, 要么是刚刚进入这个行业。
有的老板做产品完全凭借直觉, 人家一年的流水能有几个亿, 这事我可不是没见过。有那种团队特别讲求细致认真, 严格循着一套方法论, 而且每一步骤都有数据作为支撑, 然而产品上线才仅仅三个月就彻底凉凉撂挑子不干了, 这种情况我也看到过嘛。
产品管理仿佛是于一堆杂乱无章里头寻觅线头的行为, 你所寻得的那个线头, 于其他人而言或许压根就不存在。
但有一些东西是相通的。
打个比方, 千万别跟用户进行那种无谓的抬杠行动。就算, 你内心觉得用户所讲出来的内容是不正确的, 那也得暂且先耐心倾听着。这究竟是为何? 原因在于, 最终掏钱来完成购买行为的那个人指的是他, 而不会是你！
比如呀, 要学会表达拒绝, 向老板说出拒绝, 给市场展现拒绝, 朝开发表明拒绝, 要是什么都想要去尝试做, 那么最终什么都没办法做好。
比如说啊, 要去接纳失败, 好多产品都会面临失败的情况, 这既不是你个人所导致的问题, 也并非团队方面存在的问题, 而是市场天生就特别残酷, 每年新上线的APP数量达到上万个之多, 然而能够存活超过半年时间的, 比例还不到10%。
做个不那么“正确”的总结
写到这里，快两千字了。
也没什么大道理可讲。
这事关乎产品管理, 说到底, 是要在那充满不确定性的世界当中, 设法去寻觅些许确定性。
或许现今你会遭受老板这般斥责, 使内心满是愤懑, 明日又会被开发如此刁难, 让自己陷入无尽怀疑, 而后天更是会被用户这般吐槽, 致使自身狼狈不堪。
然后呢？
然后继续干。
因为你知道，吐槽归吐槽，骂归骂，能解决问题的，还是只有你。
这可能就是产品管理的本质吧——不是管理产品，是管理那些永远解决不完的麻烦。
包括那十二版需求。
包括那些永远说不清自己到底要什么的人。
包括你自己偶尔冒出来的、想要放弃的念头。
好了，打完收工。又该去开下一个会了。
