Salesforce集成ChatGPT主要为防止客户数据泄露

Salesforce用户现在可以通过运行Agentforce与ChatGPT Enterprise或Edu版本直接从聊天机器人更新CRM数据。这一举措旨在遏制自制集成方案可能导致数据泄露到公司控制范围之外的风险。

虽然这一合作被宣传为减少用户在OpenAI机器人和Salesforce之间切换时间的方式，但分析师Vernon Keenan在博客文章中表示，这实际上是出于安全考虑。

根据Salesforce Agentforce销售总经理兼执行副总裁Kris Billmaier的说法，上周宣布的这一举措旨在阻止那些使用模型上下文协议（MCP）自行组装集成方案的DIY用户。可以将MCP视为连接AI模型与工具和数据的一种API层。

Keenan写道，Salesforce用户一直在使用OpenAI的Apps SDK构建自己的MCP服务器，并在此过程中将Salesforce数据暴露给各种前沿大语言模型。这使得公司数据脱离了Salesforce的治理和使用监控范围。

"我担心的事情，也是我想要提前解决的问题，是客户的自制MCP服务器只是在信任边界外向OpenAI泄露数据，"Billmaier告诉Keenan。"通过这次集成，我们实际上在履行自己的使命，因为我们考虑到这个领域中其他参与者的出现。"

在公告中，Salesforce称ChatGPT集成为"复制粘贴工作流程的终结"。公司表示ChatGPT现在将像Salesforce的用户界面一样工作。

"您可以简单地询问'显示我的新未联系线索'，ChatGPT中的应用程序会直接从Salesforce中提取一个实时、交互式的列表。无需搜索，无需过滤，只需在您需要的时候获得所需的答案，"Salesforce写道。

Salesforce表示，其在ChatGPT中的Agentforce销售应用可以根据线索评分、销售管道健康状况和"外部背景信息如市场或新闻信号"为任何特定时刻优先处理最高质量的线索。

Agentforce销售应用还将接管低优先级线索的培育工作，让人类专注于重要目标，并在通话后更新CRM以反映交易状态。

Salesforce表示，在使用集成时，Agentforce信任层会保护专有数据，这些数据也受公司安全标准管理。Salesforce指出，ChatGPT尊重现有权限，只访问用户在连接应用中已有权限访问的信息。

在与Keenan的对话中，Salesforce还解决了这种集成与其生产力应用Slack关系的问题。在Dreamforce大会后，Slack被期望在其AI战略中发挥更重要的作用。

Salesforce战略合作伙伴关系高级副总裁Nick Johnston表示，在这种情况下，OpenAI集成将帮助个人工作者，而Slack是为工作者需要与团队交流并决定下一步行动而构建的。

"我们看到像ChatGPT这样的工具今天主要是单人体验，"Johnston告诉Keenan。"人们在这些工具中工作是为了帮助自己。Slack是多人体验。如果你考虑人们与团队、多个群体、跨职能组织合作的地方，再加上引入来自不同工具的智能体——这就是Slack的优势所在。目前还没有AI工具能做到这一点。"

Q&A

Q1：Salesforce为什么要集成ChatGPT？

A：主要是为了防止客户数据泄露。许多Salesforce用户自行构建MCP服务器集成方案，将数据暴露给各种大语言模型，这使得公司数据脱离了Salesforce的安全控制范围。通过官方集成，可以在Agentforce信任层保护下安全使用。

Q2：这个集成具体能做什么？

A：用户可以直接在ChatGPT中操作Salesforce数据，比如询问"显示我的新未联系线索"就能获得实时列表。Agentforce销售应用还能根据线索评分和市场信号优先处理高质量线索，自动培育低优先级线索，并在通话后更新CRM状态。

Q3：这个集成和Slack有什么区别？

A：ChatGPT集成主要为个人工作者服务，是单人体验工具，帮助用户个人完成任务。而Slack是多人协作平台，适用于团队讨论、跨部门协作，以及整合来自不同工具的智能体进行团队决策。